FAQ

Retrouvez ici les questions fréquemment posées par nos clients

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre équipe traite et prépare votre commande généralement entre 48h à 5 jours ouvrés, la livraison prendra ensuite entre 5 à 20 jours ouvrés selon l'article et le pays de destination.

Le temps le livraison est indiqué dans la fiche produit.

Avez vous des informations de suivi du produit ?

Oui.

Dès que votre produit est traité par nos collaborateur, vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Auquel cas, si vous n'avez rien reçu dans les 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter par email à : sav@universjeuxenbois.com.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : sav@universjeuxenbois.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Quel est le prix de la livraison ?

Nous nous efforçons à vous proposer les produits de qualités et au meilleurs prix. C'est pourquoi nous vous offrons la livraison sur la plupart de nos produits.

Livrez vous dans d'autres pays ?

En plus de la France, nous livrons également en Europe. Si vous avez des questions sur la livraison dans votre pays, envoyez nous un message via notre formulaire de contact. Notre équipe sera heureuse de vous renseigner.

Votre site est-t-il sécurisé ?

Oui, absolument ! Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le protocole de sécurité SSL\/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.

Quel moyen de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement par Carte Bleu, Visa, Mastercard ou Apple Pay.

Je désire retourner un article, comment faire ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service par email à l'adresse suivante : sav@universjeuxenbois.comVeuillez nous communiquer :- Votre numéro de commande.- La raison du retour.- La ou les photo(s) de ou des article(s) s’il est incomplet ou endommagé.Vous pouvez déjà préparer votre colis, en faisant attention au calage, insérez-y une copie de la facture que vous avez reçue avec votre commande.Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et après vérification, nous vous remboursons avec un avoir dans la plupart des cas.

Comment se passe le remboursement ?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous retourner le produit et demander un remboursement. Veuillez contacter notre service.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Le remboursement intègrera les frais de port liés à la commande initiale et exclut les frais de port liés au retour du ou des articles commandés.

Puis-je cumuler plusieurs code de réduction ?

Non, sauf cas exceptionnel. Le code est valable uniquement pour une seule commande.

Je souhaite modifier mon adresse

Aucun changement d’adresse ne peut être effectué après une validation de commande. 

Autrement, vous pouvez ajouter ou modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte » à tout moment.